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            服務承諾

            中國中車售后服務團隊誓言

            我們是中國中車售后服務團隊,秉承責任文化,維護中國南車利益,愛崗敬業,專業精通,快速響應客戶需求,確保產品安全可靠。推動中國南車成為世界領先品牌!

            公司品質保證中心客戶服務處部門服務承諾:

            質量是生命,服務是宗旨,持續追求高品質,至真至誠贏顧客。

            我們鄭重承諾:以規范的售后服務工作,保證為新造貨車、檢修貨車及鐵道車輛配件產品提供高效、完善的售后服務,科學合理的利用顧客反饋的質量信息,促進企業產品質量持續改進,滿足顧客需求,持續提高顧客滿意度。

            新能源汽車售后服務承諾:

                  我公司生產的專用車產品,從設計、制造、銷售、質量檢測到售后服務各環節,產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗,不合格產

                   一、質保期承諾

                   在采購方合理使用的前提下,我司生產的純電動汽車產品整車質保期為自購車之日(以銷售發票日期為準)起12個月。動力電池、驅動電機、整車控制器等關鍵部件質保期為5年或20萬公里(以先到者為準)。底盤其他相關零部件的保修執行詳見保修手冊。 我公司純電動汽車底盤選用的是底盤企業的定型二類底盤,底盤部分由底盤廠家負責售后的服務。我司生產的純電動專用車在質保期內出現的產品質量問題免費維修,并向客戶提供保證質量的備件和咨詢服務。質保期外發生的產品質量問題,提供相應的有償維修服務,在保證配件質量的同時免費提供技術支持。產品在質量、安全、環保等方面出現嚴重問題, 公司將嚴格按國家和公司規定采取維修、更換和召回等措施保障客戶利益。

                   二、配件保障

                  公司擁有配件管理團隊和完善的配件供應體系,現陸續在各地建立備件中心庫,服務站配備常用服務配件,配件儲備能夠確保有效滿足市場服務需求。各服務站需要調件時,我司保證24小時內發出,并與相關配套廠家簽訂服務協議,將其納入我司新能源汽車服務網絡,充分利用其服務資源為用戶提供快捷、方便的服務。我公司承諾所有備件都是質量合格的原廠配套件并按規定期限質保。

                  三、電池回收

                  我司將嚴格遵守國家相關法律法規政策,積極規范動力電池回收利用管理,我司承擔新能源汽車廢舊動力蓄電池回收的主體責任,委托具備相應資質的專業公司承擔相應的電池回收、利用和處置工作,建立動力電池的溯源體系,確保動力蓄電池的流向可追溯,并按照有關要求履行承諾。

                  四、服務內容

                  公司在產品售出后會按客戶要求及時進行售后服務工作,保證作到在服務意識、服務態度和服務質量各方面,使用戶滿意并承諾:1.售后服務部門對每一輛銷售的純電動車產品均建立車輛檔案,不定期對用戶進行電話回訪,了解客戶對服務的滿意情況及反饋意見持續改進。2.產品如出現異常問題,用戶提出服務要求時,會及時派專業人員到達現場,采取相應有效的維修措施,直至故障排除、完全恢復,能夠正常使用為止。3.根據用戶反饋的信息,立即安排轄區服務站準備好服務工具和服務備件,服務半徑在50公里之內的要求服務站4小時內到達服務現場,承諾以最快、最高效的處理方式給以解決。4.公司售后部門將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代表的服務意識、服務態度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查,以保證其服務完全達到公司服務的要求;同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度,并就用戶對產品性能和服務的特殊要求做出迅速響應。

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